Chefs d’entreprises, ce guide a été rédigé pour vous ! Il est destiné à vous accompagner dans la mise en œuvre progressive de votre démarche qualité. À l’issue de ce travail, vous pourrez prétendre répondre aux exigences de la norme ISO 9001:2008 "Systèmes de management de la qualité" par le moyen qui vous semble le plus adapté : auto-déclaration, à la demande d’un client ou dans le cadre d’une certification tierce partie (dite aussi certification ISO 9001:2008).
Conçu pour de très petites entreprises (TPE) et des moyennes entreprises (PME), par un groupe de personnes qui connaissent les TPE/PME ou qui y travaillent eux-mêmes, il vous fera découvrir ou redécouvrir les démarches qualité, en vous expliquant leurs principes de manière simple et pragmatique. Pour cela le vocabulaire utilisé est celui du langage courant et non celui plus normatif de l’ISO 9001. De même, les exemples et bonnes pratiques sont inspirés du vécu des entreprises.
La démarche est structurée en 3 niveaux. Le premier concerne l'"orientation client", le deuxième l'"organisation interne" et le dernier est orienté "stratégie de l’entreprise". Chaque niveau comporte un certain nombre d’étapes organisées de façon chronologique présentées dans un schéma ; et chaque étape se divise en quatre sections : objectifs, intérêt/risque de l'étape, questions à se poser et comment faire ( voir schéma ).
Le groupe de travail qui a conçu ce guide est composé, entre autres, d’organisations socio-professionnelles en contact permanent avec les PME et TPE comme : l'APCM, la CGPME, les CCI, etc. et d’entreprises ainsi que des consultants...
Pour en savoir plus sur la démarche et sur le "Guide pour l'amélioration de la performance des TPE/PME par une démarche qualité progressive" publié en janvier 2012 : http:/
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