L’audit et la gestion de la qualité dans une entreprise représentent ce qui détermine sa politique qualité et la mise en œuvre de cette dernière. Au final, c’est son aptitude, via les services ou les produits qu’elle propose, à satisfaire les besoins des utilisateurs ou des consommateurs. Aujourd’hui, l’évolution de la société oblige l’entreprise à faire évoluer ses services qualité et audit vers une vision globale, où sont particulièrement prises en compte les questions d’environnement. Ainsi la qualité n’est plus seulement une condition propre à satisfaire le client, elle met directement sous sa dépendance la survie de l’entreprise. Elle réclame de sa part une véritable propension à l’innovation.
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